Política de Garantías

1. Condiciones generales de garantía

• Xiaomi Nicaragua aplicará garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con la categoría del producto, el plazo de garantía informado al momento de la compra y la legislación vigente en Nicaragua.
• Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar factura original, identificación y el producto completo, incluyendo sus accesorios y, cuando esté disponible, su empaque original.
• El producto deberá presentarse en la tienda o punto de atención indicado por Xiaomi Nicaragua, donde se realizará una revisión inicial de sus condiciones físicas y funcionales.
• Ningún producto será cambiado de inmediato. Toda solicitud deberá pasar por una evaluación técnica realizada por el Centro de Servicio para determinar la causa de la falla y la procedencia de la garantía.
• El proceso de diagnóstico técnico tendrá un tiempo estimado de 10 a 15 días hábiles, de lunes a viernes. Una vez finalizado el diagnóstico, se informará al cliente el resultado y la solución correspondiente.
• Si la garantía resulta procedente, se determinará, de acuerdo con el diagnóstico técnico y la legislación aplicable, si corresponde restauración, reparación, cambio o devolución.
• Si la garantía no resulta procedente, se informará al cliente la razón técnica que sustenta dicha decisión.
• Los daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos, humedad, manipulación, reparaciones no autorizadas, uso indebido o cualquier otra causa ajena a un defecto cubierto podrán quedar fuera de la garantía, siempre que dicha condición sea determinada técnicamente.
• El estado físico del producto, sus accesorios y cualquier condición relevante serán documentados al momento de la recepción mediante un soporte de entrega firmado o validado por el cliente.
• Para proteger la información personal, se recomienda realizar un respaldo de los datos antes de entregar el equipo. Los procesos de diagnóstico o reparación pueden requerir la restauración del dispositivo a su configuración de fábrica.
• Para dudas, reclamos o seguimiento de una solicitud de garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Xiaomi Nicaragua.

2. Proceso de solicitud de garantía

La atención de una solicitud de garantía se desarrolla mediante un proceso de revisión y diagnóstico técnico:

El diagnóstico técnico tendrá un tiempo estimado de 10 a 15 días hábiles, de lunes a viernes. Este período corresponde al proceso de evaluación y diagnóstico; la solución aplicable dependerá del resultado obtenido y de las condiciones de garantía correspondientes.

3. Reclamos por garantía

La garantía aplica conforme al período establecido para cada categoría de producto y a las condiciones informadas al momento de la compra.

La evaluación técnica determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía o si existe alguna condición que excluya su aplicación.

La presentación de un producto para revisión no implica automáticamente la aceptación de la garantía ni un cambio inmediato del producto.

4. Plazos de garantía

Los períodos de garantía dependen de la categoría del producto y de las condiciones informadas al momento de la compra.

5. Productos del ecosistema

Los productos de ecosistema Xiaomi, incluyendo wearables, accesorios, speakers, televisores, scooters y demás categorías, podrán contar con períodos de garantía diferentes.

El plazo aplicable será el informado para la categoría o producto específico al momento de la compra y podrá encontrarse entre 30 días y 12 meses, según corresponda.

6. Recomendaciones antes de entregar un equipo

• Realice un respaldo de toda la información personal almacenada en el dispositivo.
• Retire cuentas personales, tarjetas, contraseñas y demás información sensible cuando sea posible.
• Entregue el producto con sus accesorios correspondientes y documentación de compra.
• Verifique que la información proporcionada para la solicitud de garantía sea correcta y esté actualizada.